컨슈머타임스=안솔지 기자 | 소비자시민모임은 최근 세탁플랫폼 서비스 '세탁특공대' 관련 민원이 급증하자 '피해예방주의보'를 발령했다.
이달 들어 1372소비자상담센터에 접수된 세탁특공대 관련 소비자 상담은 238건에 달한다. 올해 1월부터 4월24일까지 접수건(364건)의 약 65%에 달하는 수치다.
대부분의 상담 내용은 세탁의뢰 후 옷이 손상된 채로 배송된다는 내용인데, 최근에는 별도의 사전 안내 없이 배송이 지연된다는 상담도 늘고 있다. 뿐만 아니라 고객센터와 직접 연결이 잘 되지 않고, 소비자 민원에 대한 답변도 지연되고 있는 상황이다.
이에 소비자시민모임과 한국소비자교육원, 한국여성소비자연합은 세탁특공대에 세탁 처리 및 배송이 지연되고 있다는 내용을 홈페이지 및 소비자들에게 안내하고, 조속한 처리와 세탁 지연에 따른 보상 대책을 마련할 것을 요구했다.
소비자들에게는 세탁플랫폼 이용 시 업체의 세탁 처리 기간 이후 피해 보상 내용이나 제품 분실, 훼손, 오배송 등에 대한 피해처리 규정을 확인하고 이용할 것을 당부했다.
또 현행 공정거래위원회 고시 분쟁해결기준 상 세탁 지연에 대한 기준이 마련돼 있지 않다는 점을 지적하며, 해당 소비자 피해를 보호하기 위해 조속히 대책을 마련해 줄 것을 요청했다.
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