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상반기 금융민원 4만건 돌파, P2P∙암보험 불만 급증

2018년 08월 19일(일)
조규상 기자 joec0415@cstimes.com

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[컨슈머타임스 조규상 기자] 올해 상반기에만 금융 민원이 4만건을 넘어섰다. P2P(개인간) 거래 업체 관련 불만과 생명보험사의 요양병원 암 치료비 지급 거절 등 이슈가 발목을 잡았다.

금융감독원이 19일 발표한 ‘2018년 상반기 민원동향 및 주요 민원내용’에 따르면 상반기 금감원에 접수된 민원은 4만37건으로 전년 동기대비 7.7%(2873건) 증가했다.

은행권 민원이 4608건으로 8.5%(361건) 늘었다. 아파트 중도금 대출금리(598건)나 은행권 대출금리 조작 조사요청(69건) 등 집단성 민원이 발생한 영향이다.

은행과 보험회사, 금융투자회사를 제외한 비은행권 민원은 9336건으로 18.3%(1443건) 증가했다.

신용카드사 민원 비중이 32.7%로 가장 높았고 대부업자(17.8%), 신용정보사(12.6%) 순이었다.

P2P 금융업체 관련 민원도 크게 늘었다. P2P 투자 원리금 미상환 관련 민원은 지난해 상반기 17건에 불과했지만 올해 상반기에만 1179건으로 급증했다.

생명보험사 민원은 3.4%(322건) 늘어난 9713건이었다. 종신보험 불완전판매(1874건)와 요양병원 입원치료 관련 암 보험금 지급 요청(1013건) 관련 민원이 늘어난 데 따른 것이다.

손해보험사는 1만4648건으로 2.1%(304건) 증가했다. 약관 미전달 등 계약의 성립∙해지, 고지∙통지의무 위반 유형 민원이 소폭 증가했다.

반면 보험금 산정∙지급 관련 민원은 ‘숨은 보험금 찾아주기’ 서비스 도입 영향으로 10.9% 감소한 5786건이었다.

금융투자는 1732건으로 34.4%(443건) 증가했다. 삼성증권 공매도 등 주식매매와 펀드 상품설명 불충분 등 수익증권 관련 민원이 증가한 탓이다.

상반기 민원 처리 건수는 3만7356건으로 1년 전보다 1.5%(538건) 늘었고 민원처리 기간은 평균 13.1일로 3.5일 짧아졌다.

민원 수용률은 37.9%로 0.9%포인트 올랐다. 보험 민원 수용률이 39.4%로 가장 높았고 은행∙비은행(37.2%), 금융투자(19.1%) 순이었다.

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