LGU+∙위드이노베이션, 숙박 앱 '여기어때' 고객센터 시스템 고도화 위해 맞손
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LGU+∙위드이노베이션, 숙박 앱 '여기어때' 고객센터 시스템 고도화 위해 맞손
  • 최동훈 기자 cdhz@cstimes.com
  • 기사출고 2018년 05월 25일 17시 23분
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▲ 25일 서울 위드이노베이션 본사에서 김상무 LG유플러스 기업영업3담당(오른쪽)과 심정두 여기어때 심정두 서비스운영본부장이 협약식을 진행하는 모습.
▲ 25일 서울 위드이노베이션 본사에서 김상무 LG유플러스 기업영업3담당(오른쪽)과 심정두 여기어때 심정두 서비스운영본부장이 협약식을 진행하는 모습.
[컨슈머타임스 최동훈 기자] LG유플러스가 숙박 앱 '여기어때'를 운영하는 위드이노베이션과 고객센터 시스템 고도화를 위한 업무협약을 체결했다고 25일 밝혔다.

협약에 따라 LG유플러스는 여기어때 앱의 콜교환기서버(IP-PBX) 이중화를 구현한다. 이에 따라 △볼륨 확대 및 장애 대응 △ARS 기능 개편 △녹취파일 서버 용량 증설 등이 이뤄진다.

또 향후 장애발생 시 콜교환기서버를 즉시 다른 서버로 대체해 콜센터를 지속 운영할 수 있도록 시스템을 개선한다. ARS 상담원 연결도 한 단계로 간소화한다.

지금까지는 여기어때 대표번호 4개를 위드이노베이션과 제휴점이 함께 사용했지만 앞으로는 전용번호가 각각 생성될 예정이다. 녹취 파일 백업을 위한 서버 용량 증설은 내달 완료를 앞두고 있다.

​​심정두 여기어때 서비스운영본부장은 ​"고객 관점에서 고객센터 고도화 작업을 준비했다​"며 "앞으로도 업계 최고 수준의 고객 상담서비스를 제공할 것​"이라고 말했다.​​


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